با آنكه بحث در مورد بلوغ سرويس‌ها هنوز در حد سرويس‌هاي نرم‌افزاري مي‌باشد و اين موضوع در شركت‌ها و سازمان‌ها شكل اجرايي چنداني پيدا ننموده است اما حركت به سمت سرويس‌ها، در حال حاضر فراگير شده است، حداقل بر روي كاغذ. مدل بلوغ قابليت يكپارچه (CMMI) مجموعه‌اي از رهنمودها و تجارب موفق يكپارچه براي ارائه خدمات پيشرفته در حوزه توسعه نرم‌افزار و فناوري اطلاعات است. براي مطالعه بيشتر در اين زمينه مي‌توانيد اينجا را بخوانيد. اين كتاب از سري كتاب‌هاي SEI مي‌باشد.
ويرايش دوم اين كتاب شامل بخش‌هاي زير مي‌باشد:
- بخش اول: در مورد CMMI براي خدمات
- معرفي
- مولفه‌هاي ناحيه فرآيند
- چگونه با CMMI شروع كنيم؟
- اجراي بهبود فرآيند نهايي
- ارتباط بين نواحي فرآيند
- مقالات درباره CMMI براي خدمات
- بخش دوم: اهداف و تجربیات عمومی و نواحی فرآیندها
- اهداف و تجربیات عمومی
- مديريت ظرفيت و قابليت دسترسي
- تحلیل و حل علی
- مدیریت پیکربندی
- تحلیل و حل تصمیمات
- حل و ممانعت از حادثه
- مدیریت مجتمع كار
- سنجش و تحلیل
- تعریف فرآیند سازمانی
- تمرکز فرآیند سازمانی
- مدیریت کارایی سازمانی
- کارایی فرآیند سازمانی
- آموزش سازمانی
- تضمین کیفیت محصول و فرآیند
- مدیریت کمی كار
- مدیریت نیازمندی‌ها
- مدیریت ریسک
- مدیریت توافق فروشنده (supplier agreement)
- تداوم خدمت
- تحويل خدمت
- توسعه خدمت سيستمي
- انتقال خدمت سيستمي
- مديريت راهبردي خدمت
- كنترل و نظارت كار
- برنامه‌ريزي كار
نسخه به‌زبان انگلیسی این کتاب را می‌توانید از اینجا دانلود کنید.
